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美容院如何能夠更好的服務顧客?

發布時間:2019-11-09 10:29 作者:godes 來源:未知 字號:

想要知道一家美容院是否盈利,我們只要掌握到這家店面的一個關鍵數據就能知道。那么這個關鍵數據是什么?就是這件美容院的忠誠顧客有多少?美容院的業績來源于顧客,顧客越多,就說明這家美容院越受歡迎,那么對于上門做服務的顧客,美容院要如何能夠更好的服務她才能讓她留下成為店面的忠實顧客?今天知名加盟美容院品牌歌蒂思小編就和大家來分享一下。
 
 美容院如何能夠更好的服務顧客?
一、顧客資料的收集
不管是大型美容院還是中小型美容院都要建立一套完整的顧客檔案管理體系。尤其是對第一次到店體驗的顧客更應該要填寫,但是有些部分顧客怕自己的隱私被泄露不原因填寫,那么這種情況下我們先要打消顧客的這種擔憂。明確告知顧客的資料只是為了更好的跟進服務,不會用作其他用途,且檔案有專人負責,確保資料信息不會泄露。
那么建立顧客檔案有哪些好處我們也不妨告知顧客:例如根據顧客的肌膚問題方便我們有針對性的做計劃解決問題。每次服務結束時,美容師都會在檔案本上做好記錄,根據膚質接受一段時間的護理后有哪些變化,是否需要調整接下來的服務方案。同時做好下次預約時間。對美容院的好處就是店內能及時進行跟蹤回訪服務;特別需要講明的是,到顧客生日時我們會打電話通知顧客免費享受服務,這樣顧客都會填寫“基本檔案表格”。
二、和顧客之間保持緊密聯系與溝通
信守承諾是各行各業都要遵守的最基本要求。既然店面有在顧客生日或特殊節日可以享受哪項免費的服務就要及時通知到顧客。切忌因為顧客忘記就省掉這一環節,否則店家的承諾就成了空話,會失去顧客的信任;另外,在特殊的節日若能贈送小禮品,顧客會倍感溫馨,無形中也拉近了該店與顧客間的感情交流,在進行打折活動時應及時通知顧客。
三、掌握顧客的心理需求
許多顧客轉去新美容院都是因為上一家的服務或其他方面讓她不滿意。那么來到新的一家美容院,她希望自己能夠花和上一家等價的錢得到更好的服務。她會對兩家的服務進行比較,如果美容院能夠掌握住顧客的心理需求并滿足她或幫助她解決問題。她自然會留下。
 

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